Faut-il mentionner le PMS dans la lettre de réceptionniste ?

Oui, si vous en pratiquez un : nommez-le et dites ce que vous y faites seul (arrivées, délogements, facturation, clôture). Un chef de réception qui lit le nom de son propre logiciel sait qu’il économisera une formation ; si ce n’est pas le même, dites que vous en pratiquez un et qu’un autre s’apprend en quelques jours.

Comment parler de ses langues dans la lettre ?

Avec le niveau réel par langue et la clientèle avec laquelle vous l’avez pratiquée : « anglais courant, utilisé chaque jour avec une clientèle d’affaires ; espagnol conversationnel ». Le niveau sera testé à l’entretien, parfois dès le premier appel ; une surestimation se voit immédiatement.

Comment écrire une lettre de réceptionniste sans expérience ?

Décrivez vos stages d’école hôtelière par leurs lieux et leurs gestes, puis ce qui compte au comptoir dans vos autres expériences : accueil, standard, caisse, saison, séjour à l’étranger. Donnez vos langues avec leur niveau, vos disponibilités en shifts et proposez une journée d’observation en réception.

Quelle lettre pour un poste de réceptionniste de nuit ?

Parlez de la clôture de caisse et du night audit, des arrivées tardives, de la sécurité de l’hôtel seul en poste, des réveils et des petits-déjeuners à préparer si l’offre le dit, et de votre aptitude au travail de nuit sur la durée. Une expérience de nuit, même dans un autre secteur, compte et se nomme.

Faut-il parler de la vente additionnelle ?

Oui, si l’offre en parle : dites que vous proposez le surclassement, le petit-déjeuner ou le départ tardif à chaque arrivée et, si vous avez une expérience, donnez un repère simple sur vos résultats. Les hôtels suivent ces indicateurs ; les connaître vous place du côté du chef de réception.

Lettre de motivation réceptionniste en hôtellerie : exemple et conseils

Une lettre de motivation de réceptionniste convainc un chef de réception ou un directeur d’hôtel quand elle parle de son hôtel et de ses postes : check-in et check-out, gestion des réservations et des arrivées du jour, PMS que vous connaissez (Opera, Mews ou autre), facturation et clôture de caisse, langues parlées avec leur niveau réel, shifts du matin, du soir, de nuit et des week-ends, réclamations traitées au comptoir, vente additionnelle de surclassements et de prestations. Elle donne deux ou trois situations vécues plutôt qu’un paragraphe sur le sens de l’accueil.

L’essentiel

Le chef de réception recrute pour un planning en shifts : matin, soir, nuit, week-ends et jours fériés ; la lettre dit lesquels vous tenez et depuis combien de temps.
Le PMS est le premier outil du poste : nommer celui que vous pratiquez (Opera, Mews, un autre) et les opérations que vous y faites seul économise une formation.
L’anglais courant est attendu partout ; une deuxième langue se dit avec son niveau réel, parce qu’elle sera testée à l’entretien.
Un hôtel économique de bord de route, un quatre étoiles de centre-ville et un hôtel de station n’ont ni la même clientèle ni les mêmes gestes : la lettre nomme le type d’hôtel visé.
La vente additionnelle (surclassement, petit-déjeuner, départ tardif) et le traitement des réclamations font partie des objectifs du poste et se prouvent par des faits.

Un premier paragraphe prêt à adapter

Une réceptionniste depuis deux ans dans un hôtel économique de 90 chambres près d’une gare, titulaire d’un BTS, répond à l’annonce d’un hôtel quatre étoiles de centre-ville pour un poste de réceptionniste en shifts du soir.

Objet : Candidature au poste de réceptionniste, shifts du soir, réf. [référence de l’offre]

Madame, Monsieur,

Votre annonce pour un poste de réceptionniste en shifts du soir au [nom de l’établissement] décrit l’accueil d’une clientèle internationale d’affaires et de loisirs, la gestion des arrivées sur Opera, la vente de surclassements et le traitement des réclamations au comptoir. Titulaire du BTS management en hôtellerie-restauration, je tiens depuis deux ans la réception d’un hôtel de 90 chambres près de la gare de [ville], seule au comptoir en soirée : [nombre] arrivées par shift, facturation et clôture de caisse, délogements en cas de surbooking, anglais quotidien et espagnol courant. Je propose le surclassement et le petit-déjeuner à chaque arrivée et je traite les réclamations sans faire appeler le directeur. Je souhaite rejoindre un hôtel quatre étoiles pour y apprendre vos standards : je suis disponible en soirée et le week-end à partir du [date].

Les [crochets] sont à remplacer par vos faits. Rédigé pour la saison de recrutement en cours, relu le 21 octobre 2026 ; libre de réutilisation.

Ce que le recruteur cherche vraiment

Le chef de réception ou le directeur d’hôtel qui lit votre lettre a un planning en shifts à couvrir et une clientèle qui juge l’hôtel en trois minutes au comptoir. Il cherche d’abord quelqu’un qui tient les horaires du poste, soirées, week-ends, nuits avec clôture si l’offre le dit, et qui ne se décommande pas la veille d’un complet. Il lit ensuite si vous connaissez son type d’hôtel et sa clientèle : affaires en semaine, loisirs le week-end, groupes, familles, clientèle internationale. Il vérifie le PMS que vous pratiquez et ce que vous y faites seul : arrivées, délogements, facturation, encaissements, clôture, no-shows, surbooking.

Il cherche enfin une personne qui tient le comptoir quand tout arrive en même temps : une file d’arrivées, le téléphone, une réclamation sur une chambre, un taxi à appeler, et qui vend malgré tout le surclassement ou le petit-déjeuner avec le sourire. Il regarde votre présentation et votre français écrit dans la lettre elle-même, parce que vous écrirez aux clients. Une réclamation racontée en deux lignes, avec ce que vous avez proposé et comment le client est reparti, lui en dit plus que vos qualités d’accueil. Pour un poste de nuit, il veut savoir si vous avez déjà fait la clôture et géré un hôtel seul.

Les mots des offres, et la preuve à donner pour chacun

Relevez dans l’annonce les mots qui reviennent et reliez chacun à un fait de votre parcours. Les plus fréquents pour ce métier :

Check-in, check-out, gestion des arrivées et des départs : le nombre de chambres de l’hôtel et d’arrivées par shift que vous avez tenu.
PMS, logiciel hôtelier, réservations, channel manager : le logiciel que vous pratiquez et les opérations que vous y réalisez seul (délogements, facturation, clôture).
Anglais courant, deuxième langue : votre niveau réel par langue et la clientèle avec laquelle vous l’avez pratiqué.
Facturation, encaissement, clôture de caisse, night audit : votre pratique de la caisse et de la clôture, de jour ou de nuit.
Vente additionnelle, upselling, surclassement : un fait sur ce que vous proposez au comptoir et un repère sur vos résultats.
Gestion des réclamations, satisfaction client, avis en ligne : une réclamation traitée au comptoir racontée en deux lignes.
Shifts matin, soir, nuit, week-ends, jours fériés : vos disponibilités exactes et les rythmes que vous avez déjà tenus.

Avec de l’expérience : les faits qui comptent

Si vous êtes déjà réceptionniste, choisissez deux ou trois faits reliés à l’hôtel visé : le type et la taille de l’hôtel, la clientèle, le PMS et ce que vous y faites seul, les shifts tenus sur la durée, votre pratique de la clôture, un fait sur la vente additionnelle, une réclamation ou une situation de surbooking que vous avez tenue. Un réceptionniste d’hôtel économique qui postule en quatre étoiles dira ce qu’il sait déjà faire (cadence, PMS, caisse, anglais) et ce qu’il vient apprendre (standards de la marque, conciergerie, clientèle exigeante).

Expliquez le changement sans dénigrer votre hôtel : une clientèle internationale pour pratiquer vos langues, une marque dont vous connaissez les standards, un hôtel plus proche, un passage de la nuit au jour ou l’inverse, une évolution vers un poste de chef de brigade. Terminez par vos disponibilités en shifts et par votre date de prise de poste, préavis compris. Le chef de réception cherche d’abord à savoir sur quels shifts il peut compter sur vous.

Sans expérience ou en début de carrière

Sans poste de réceptionniste, vos stages d’école hôtelière ou de BTS tiennent lieu d’expérience si vous les décrivez par leurs lieux et leurs gestes : « deux mois en réception d’un hôtel de 80 chambres, arrivées et départs sur Opera, standard, préparation des arrivées du jour, encaissements ». Ajoutez ce qui vient d’ailleurs et compte au comptoir : un accueil ou un standard tenu, une caisse, une saison en restauration ou en camping, un séjour à l’étranger qui a fixé votre anglais.

Montrez que vous connaissez l’hôtel : son type, sa clientèle, ses horaires, son PMS si l’offre le nomme. Donnez vos langues avec leur niveau réel, vos disponibilités en shifts, nuits comprises si vous les acceptez, et votre date de début. Proposez une journée d’observation en réception : pour un premier poste, l’envie de passer derrière le comptoir avant d’être recruté se remarque. Dites aussi ce que vous savez des standards de la marque si l’hôtel en a une.

La structure d’une lettre de réceptionniste en trois temps

La lettre tient sur une page, en quatre paragraphes. D’abord vous : l’offre, l’établissement ou l’entreprise, ce que vous en avez compris. Puis moi : deux ou trois faits de votre parcours qui répondent aux mots de l’annonce, avec les éléments que ce métier exige (voir « Prérequis »). Puis nous : ce que vous proposez, disponibilités, date de début, rencontre. Enfin une formule de politesse sobre.

Prérequis : Aucun diplôme réglementairement exigé ; bac pro ou BTS management en hôtellerie-restauration, ou titre professionnel de réceptionniste en hôtellerie, sont les parcours les plus demandés.
Prérequis : Anglais courant ; une deuxième langue souvent demandée selon la clientèle de l’hôtel.
Prérequis : Pratique d’un logiciel hôtelier (PMS) et des outils de réservation, demandée dans la plupart des offres.
Prérequis : Disponibilité en shifts, week-ends et jours fériés compris ; pour les postes de nuit, aptitude au travail nocturne vérifiée à la visite d’embauche.

En alternance : ce qui change pour un futur réceptionniste

Le bac pro, le BTS management en hôtellerie-restauration et le titre de réceptionniste en hôtellerie se préparent en alternance dans les hôtels : votre lettre précise le diplôme, l’établissement, le rythme entre cours et hôtel, la durée et la date de début, puis ce que vous pouvez faire dès les premières semaines : accueil, standard, préparation des arrivées, saisie dans le PMS, aide au petit-déjeuner si l’hôtel le demande. Donnez vos langues avec leur niveau et vos disponibilités pendant les semaines en hôtel, week-ends compris. Le chef de réception veut un alternant qui tient le comptoir vite ; dites que vous l’avez compris.

Pour un stage de réceptionniste

La demande de stage s’adresse au chef de réception ou au directeur de l’hôtel et précise les dates fixées par l’école, la durée, les tâches à pratiquer (check-in et check-out, réservations, facturation, standard) et ce que vous savez déjà. Nommez le PMS si vous l’avez approché en formation, vos langues, et dites que vous acceptez les shifts réels de la réception, soirs et week-ends compris : c’est la condition pour que l’hôtel vous accueille.

Candidature spontanée : à qui écrire, quoi dire

Les hôtels recrutent en réception toute l’année, souvent sans annonce, pour les saisons, les remplacements et les postes de nuit : la candidature spontanée s’adresse au chef de réception ou au directeur, de préférence déposée à la réception en dehors des heures d’arrivée, et tient en quelques lignes : le type d’hôtel que vous connaissez, le PMS, vos langues, les shifts que vous acceptez, votre date de disponibilité. Dire que vous connaissez l’hôtel et sa clientèle, pour y être passé ou y avoir séjourné, est un détail qui se remarque.

Les erreurs qui coûtent

Parler de sens de l’accueil sans nommer un type d’hôtel, un PMS, une langue avec son niveau ni un shift.
Surestimer son niveau de langue : il est testé à l’entretien, souvent dès l’appel téléphonique.
Taire ses limites sur les soirs, les nuits ou les week-ends et les découvrir au premier planning.
Envoyer la même lettre à un hôtel économique et à un quatre étoiles, dont la clientèle, les standards et les gestes diffèrent.
Laisser une faute dans la lettre alors que vous écrirez aux clients.
Dépasser une page ou ouvrir par « Je me permets de vous adresser ma candidature ».

Questions fréquentes

Faut-il mentionner le PMS dans la lettre de réceptionniste ?: Oui, si vous en pratiquez un : nommez-le et dites ce que vous y faites seul (arrivées, délogements, facturation, clôture). Un chef de réception qui lit le nom de son propre logiciel sait qu’il économisera une formation ; si ce n’est pas le même, dites que vous en pratiquez un et qu’un autre s’apprend en quelques jours.
Comment parler de ses langues dans la lettre ?: Avec le niveau réel par langue et la clientèle avec laquelle vous l’avez pratiquée : « anglais courant, utilisé chaque jour avec une clientèle d’affaires ; espagnol conversationnel ». Le niveau sera testé à l’entretien, parfois dès le premier appel ; une surestimation se voit immédiatement.
Comment écrire une lettre de réceptionniste sans expérience ?: Décrivez vos stages d’école hôtelière par leurs lieux et leurs gestes, puis ce qui compte au comptoir dans vos autres expériences : accueil, standard, caisse, saison, séjour à l’étranger. Donnez vos langues avec leur niveau, vos disponibilités en shifts et proposez une journée d’observation en réception.
Quelle lettre pour un poste de réceptionniste de nuit ?: Parlez de la clôture de caisse et du night audit, des arrivées tardives, de la sécurité de l’hôtel seul en poste, des réveils et des petits-déjeuners à préparer si l’offre le dit, et de votre aptitude au travail de nuit sur la durée. Une expérience de nuit, même dans un autre secteur, compte et se nomme.
Faut-il parler de la vente additionnelle ?: Oui, si l’offre en parle : dites que vous proposez le surclassement, le petit-déjeuner ou le départ tardif à chaque arrivée et, si vous avez une expérience, donnez un repère simple sur vos résultats. Les hôtels suivent ces indicateurs ; les connaître vous place du côté du chef de réception.

Mis à jour le 21 octobre 2026.